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Satisfait ou remboursé

Les créations vendues par Matières & Shopping sont vendues exclusivement par des professionnels.

En plus d'un savoir-faire et d'un service client de haute qualité, les clients bénéficient ainsi de l'article L.121-21 du code de la consommation qui leur donne la faculté de se rétracter dans un délai de 14 jours francs.

Concrètement, si un client change d'avis, à la réception du produit pour une vente de bien, ou au moment de l'accord d'un devis pour une prestation de services, il peut le signifier au vendeur sans avoir ni à apporter de justification ni à payer de pénalité, hormis les frais de retour. Un formulaire de rétractation, à envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception au créateur concerné, est disponible dans les CGV de chaque boutique.

Le client sera bien entendu remboursé du montant du produit retourné. Les Conditions Générales d'Utilisation de Matières & Shopping en précisent les modalités.

Pour plus d'information sur le droit de rétractation, cliquer sur le lien suivant : informations sur le délai de rétractation pour un particulier.

Il existe toutefois des exceptions à ce principe, détaillées à  l'article L.121-21-8 du code de la consommation, et notamment :

  • pour des services déjà exécutés avant le terme du délai de rétractation et ayant commencé après accord exprès et renoncement du droit de rétractation du client
  • pour la vente de créations confectionnées selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisées